1.**收銀結(jié)算：**

*準(zhǔn)確、快速地為顧客開(kāi)機(jī)、續(xù)費(fèi)、結(jié)賬（下機(jī)），處理現(xiàn)金、移動(dòng)支付（微信、支付寶等）、刷卡等多種支付方式。

*熟練掌握網(wǎng)吧計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，根據(jù)顧客選擇的區(qū)域（如普通區(qū)、對(duì)戰(zhàn)區(qū)、包間等）和時(shí)段準(zhǔn)確計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)。

*每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)、核對(duì)賬目（系統(tǒng)流水與實(shí)際收款），確保賬實(shí)相符，填寫(xiě)收銀日?qǐng)?bào)表。

*妥善保管營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，按規(guī)定時(shí)間、流程存入銀行或上交財(cái)務(wù)。

*管理備用金，負(fù)責(zé)找零。

2.**會(huì)員管理：**

*辦理新會(huì)員注冊(cè)、登記（需嚴(yán)格遵守實(shí)名制要求，核對(duì)有效身份證件）。

*為會(huì)員卡進(jìn)行充值、掛失、解掛、信息修改等操作。

*解答會(huì)員關(guān)于卡內(nèi)余額、積分、優(yōu)惠活動(dòng)等的咨詢。

*推廣會(huì)員卡和網(wǎng)吧的優(yōu)惠活動(dòng)。

3.**上機(jī)管理：**

*接待顧客，詢問(wèn)其上機(jī)需求（區(qū)域、時(shí)長(zhǎng)），并安排機(jī)位（或引導(dǎo)顧客自行選擇）。

*熟練操作網(wǎng)吧管理軟件（如萬(wàn)象、Pubwin等），為顧客開(kāi)機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、換機(jī)、結(jié)賬下機(jī)。

*監(jiān)控顧客上機(jī)狀態(tài)，處理超時(shí)提醒、強(qiáng)制下機(jī)等操作。

*管理臨時(shí)卡（如適用）的發(fā)放和回收。

4.**顧客服務(wù)與接待：**

*熱情、禮貌地接待每一位顧客，解答顧客關(guān)于價(jià)格、服務(wù)、活動(dòng)、機(jī)器使用等方面的基本咨詢。

*接聽(tīng)電話咨詢，處理簡(jiǎn)單的顧客投訴或意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反饋無(wú)法解決的問(wèn)題。

*提供簡(jiǎn)單的商品銷售服務(wù)（如飲料、零食、點(diǎn)卡等），并做好銷售記錄和庫(kù)存管理（或通知相關(guān)人員補(bǔ)貨）。

*保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序。

##重要關(guān)聯(lián)職責(zé)

5.**實(shí)名制與安全管理：**

***嚴(yán)格核查身份：**對(duì)所有上網(wǎng)人員（會(huì)員和非會(huì)員）進(jìn)行**有效身份證件（身份證）的核對(duì)和登記**，確保人證一致。這是法律紅線，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

***嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入：**堅(jiān)決拒絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)。

***安全監(jiān)控：**留意網(wǎng)吧內(nèi)是否有可疑人員或物品，發(fā)現(xiàn)異常情況（如爭(zhēng)吵、斗毆、盜竊、顧客遺留可疑物品、消防安全隱患等）及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理或店長(zhǎng)，必要時(shí)報(bào)警。

***配合檢查：**配合公安、文化等部門(mén)的檢查，提供所需資料（如上網(wǎng)登記記錄）。

6.**日常運(yùn)營(yíng)支持：**

*協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)故障排查（如重啟機(jī)器、切換機(jī)器等），復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)管。

*管理前臺(tái)區(qū)域的物品（如耳機(jī)、鍵盤(pán)鼠標(biāo)等外設(shè)的借用登記）。

*協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)吧的清潔衛(wèi)生監(jiān)督（保持前臺(tái)整潔，提醒顧客注意衛(wèi)生）。

*執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄當(dāng)班情況（如賬目、重要事項(xiàng)、未完成工作等）。

7.**其他：**

*遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。

*完成店長(zhǎng)或值班經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。