【工作內容】

-負責處理京東電商平臺上的客戶咨詢、訂單查詢及售后服務，確?？蛻魸M意度；

-及時響應客戶的在線聊天、電話或電子郵件詢問，提供專業(yè)的產品信息和解決方案；

-記錄并跟蹤客戶問題，協(xié)調內部資源解決客戶問題，并進行后續(xù)跟進；

-收集客戶反饋，定期向團隊匯報客戶常見問題及建議，參與優(yōu)化服務流程；

-遵守公司政策和服務標準，確保所有客戶服務活動均符合品牌要求；

-積極參與培訓，不斷提升個人業(yè)務知識和服務技能，以提升客戶體驗。

【任職要求】

-大專及以上學歷，具備良好的溝通能力和客戶服務意識；

-具備至少1年以上的電商客服或相關行業(yè)經驗，熟悉京東平臺操作優(yōu)先；

-能夠熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具有良好的打字速度和準確性；

-具備較強的問題解決能力，能夠獨立處理客戶問題并達成滿意的結果；

-工作態(tài)度積極主動，具備良好的抗壓能力和團隊合作精神；

-能夠接受輪班制度，適應不同時間段的工作安排。