招聘：純接聽客服專員

1.客戶咨詢與問題處理

-通過電話、在線聊天、郵件、社交媒體等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題。

-處理客戶投訴、退換貨、訂單異常等售后問題，提供合理解決方案，確保客戶滿意度。

2.信息記錄與反饋

-準(zhǔn)確記錄客戶需求、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，并錄入CRM系統(tǒng)。

-匯總高頻問題，反饋至相關(guān)部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、物流），推動內(nèi)部優(yōu)化。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-主動跟進(jìn)客戶問題進(jìn)展，確保閉環(huán)處理。

-通過回訪、關(guān)懷等方式提升客戶體驗，增強(qiáng)客戶忠誠度。