（1）跟蹤查詢出口郵件。

（2）調(diào)取未及時(shí)更新軌跡的異常郵件，發(fā)起主動(dòng)客服工單，無法發(fā)起工單的需要電話聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行查找。

（3）接特定協(xié)議客服微信群、釘釘群、QQ群等關(guān)于郵件查詢和回復(fù)工作，具體包括：網(wǎng)顯簽收但用戶未簽收，郵件破損，信息未更新等情況。

（4）末端投遞出現(xiàn)異常時(shí)，要聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行催投。

（5）對(duì)投訴理賠郵件，要通知責(zé)任單位并跟進(jìn)處理情況。

（6）應(yīng)客戶需求，臨時(shí)增加的其他主動(dòng)客服內(nèi)容。