外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職責(zé)涵蓋客戶開發(fā)、訂單跟進、市場分析及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，具體如下：

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###**1.客戶開發(fā)與維護**

-**開發(fā)客戶**：

-通過B2B平臺（阿里巴巴國際站、環(huán)球資源等）、Google搜索、社交媒體（LinkedIn、Facebook）、展會（廣交會、海外展）等渠道主動尋找潛在客戶。

-發(fā)送開發(fā)信、推薦產(chǎn)品，定期跟進詢盤。

-**客戶關(guān)系管理**：

-維護老客戶，定期推送新品或促銷信息，提高復(fù)購率。

-處理客戶咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。

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###**2.訂單談判與合同簽訂**

-**報價與談判**：

-根據(jù)客戶需求核算價格（考慮成本、運費、關(guān)稅等），提供報價單（ProformaInvoice）。

-協(xié)商付款方式（T/T、L/C等）、交貨期、包裝要求等條款。

-**簽訂合同**：

-擬定或?qū)徍虽N售合同（SalesContract），明確貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF）、驗貨標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。

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###**3.訂單執(zhí)行與協(xié)調(diào)**

-**內(nèi)部協(xié)調(diào)**：

-與生產(chǎn)部門確認訂單排期，跟蹤生產(chǎn)進度，確保按時交貨。

-與采購、質(zhì)檢部門協(xié)作，解決原材料或產(chǎn)品質(zhì)量問題。

-**物流與單證**：

-安排訂艙、報關(guān)（協(xié)調(diào)貨代或報關(guān)行），準(zhǔn)備清關(guān)文件（如裝箱單、發(fā)票、提單等）。

-處理信用證（L/C）交單、原產(chǎn)地證（CO）、質(zhì)檢報告等單證。

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###**4.市場分析與策略制定**

-**市場調(diào)研**：

-分析目標(biāo)市場趨勢、競爭對手動態(tài)，識別潛在機會或風(fēng)險。

-收集客戶反饋，提出產(chǎn)品改進或開發(fā)建議。

-**銷售策略**：

-制定客戶開發(fā)計劃（如重點區(qū)域、行業(yè)），調(diào)整定價或促銷策略。

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###**5.售后服務(wù)與問題處理**

-**售后跟進**：

-確認客戶收貨情況，處理質(zhì)量投訴或退換貨需求。

-協(xié)調(diào)技術(shù)部門解決產(chǎn)品使用問題（如機械類產(chǎn)品）。

-**糾紛解決**：

-處理因交貨延遲、質(zhì)量不符等引發(fā)的爭議，降低損失。

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###**6.其他輔助工作**

-**數(shù)據(jù)記錄**：

-更新客戶信息庫（CRM系統(tǒng)），記錄訂單進度、溝通記錄。

-**跨部門協(xié)作**：

-協(xié)助市場部制作英文產(chǎn)品目錄、宣傳視頻等。

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###**關(guān)鍵能力要求**

-**細節(jié)把控**：避免因單證錯誤或溝通疏漏導(dǎo)致?lián)p失（如信用證拒付）。

-**應(yīng)變能力**：靈活應(yīng)對客戶臨時變更需求或突發(fā)問題（如物流延誤）。

-**成本意識**：優(yōu)化報價和物流方案，提高訂單利潤率。

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###**不同階段的職責(zé)側(cè)重**

-**新手階段**：側(cè)重詢盤跟進、基礎(chǔ)單證處理。

-**成熟階段**：獨立開發(fā)客戶、主導(dǎo)談判、優(yōu)化流程。

-**管理層**：統(tǒng)籌團隊、制定年度目標(biāo)、開發(fā)戰(zhàn)略客戶。

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)核心是**“從開發(fā)到回款”的全流程把控**，需兼具銷售技巧和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力，同時適應(yīng)時差工作（如與歐美客戶夜間溝通）。