1.基本要求

-學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-工作經(jīng)驗(yàn)：

-3年以上酒店/民宿行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉民宿運(yùn)營(yíng)全流程；

-有精品民宿、主題酒店或度假型酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-年齡范圍：28-45歲（根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整，更看重經(jīng)驗(yàn)和能力）。

2.核心能力要求

-運(yùn)營(yíng)管理能力：

-熟悉民宿日常運(yùn)營(yíng)，包括客房管理、清潔維護(hù)、設(shè)施檢查、成本控制等；

-能制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP），提升運(yùn)營(yíng)效率；

-具備數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)入住率、客單價(jià)、OTA平臺(tái)評(píng)分等核心指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控與優(yōu)化。

-客戶服務(wù)能力：

-擅長(zhǎng)處理客戶投訴及突發(fā)情況，確保高滿意度；

-能設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案（如本地旅行攻略、主題活動(dòng)策劃），提升客戶體驗(yàn)；

-維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)復(fù)購(gòu)及口碑傳播。

-團(tuán)隊(duì)管理能力：

-具備團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)及考核經(jīng)驗(yàn)，能調(diào)動(dòng)員工積極性；

-協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、保潔等多崗位協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量。

-營(yíng)銷推廣能力：

-熟悉OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、Airbnb等）運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能優(yōu)化房源展示及排名；

-具備新媒體營(yíng)銷思維（小紅書、抖音等），策劃線上線下活動(dòng)吸引客源；

-維護(hù)本地合作資源（旅行社、周邊景區(qū)、活動(dòng)主辦方等）。

3.軟性素質(zhì)要求

-服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)民宿行業(yè)，具備親和力與熱情，注重細(xì)節(jié)；

-抗壓能力：適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如節(jié)假日、旺季的高強(qiáng)度工作）；

-本地化能力：熟悉當(dāng)?shù)匚幕?、旅游資源及交通情況，能為客人提供深度旅行建議；

-創(chuàng)新能力：對(duì)民宿設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、主題活動(dòng)有獨(dú)特見(jiàn)解。

4.加分項(xiàng)

-具備民宿開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)（從選址、裝修到開業(yè)運(yùn)營(yíng)）；

-熟悉智能硬件系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)、智能門鎖、能耗管理系統(tǒng)）；

-有自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（打造民宿IP、內(nèi)容創(chuàng)作等）。

5.其他要求

-能接受駐店工作（部分民宿要求店長(zhǎng)常?。?；

-持有健康證、無(wú)犯罪記錄證明；

-駕駛執(zhí)照（如需接送客人或外出采購(gòu)）。