##**崗位職責(zé)**

1.**訂單處理與調(diào)度**

-接收并審核客戶訂單，核對(duì)商品信息、配送地址及時(shí)間要求；

-協(xié)調(diào)倉庫備貨，制定配送計(jì)劃，分配任務(wù)至配送司機(jī)或第三方物流；

-實(shí)時(shí)跟蹤物流進(jìn)度，處理臨時(shí)改派、加急訂單等突發(fā)需求。

2.**客戶溝通與異常處理**

-提前聯(lián)系客戶確認(rèn)配送時(shí)間，解答配送相關(guān)問題；

-處理配送異常（如延誤、貨損、退換貨），協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì)解決問題；

-記錄客戶反饋并定期匯總分析，優(yōu)化服務(wù)流程。

3.**數(shù)據(jù)管理與報(bào)表**

-維護(hù)配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)，錄入簽收憑證及退換貨單據(jù)；

-統(tǒng)計(jì)配送時(shí)效、成本及客戶滿意度，生成分析報(bào)告。

4.**跨部門協(xié)作**

-對(duì)接銷售、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。

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**任職要求**

1.**學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)**

-中專/高中及以上學(xué)歷，物流管理、文秘或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

-有1年以上物流文員、客服或訂單調(diào)度經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.**核心技能**

-熟練使用Excel、Word等辦公軟件，會(huì)操作ERP/WMS系統(tǒng)更佳；

-溝通表達(dá)清晰，具備耐心和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴；

-工作細(xì)致高效，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能承受促銷期高強(qiáng)度工作壓力。

3.**其他要求**

-了解家電產(chǎn)品基本特性（如尺寸、安裝要求）者優(yōu)先；

-需具備本地穩(wěn)定住所，適應(yīng)偶爾加班。

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###**薪資福利**

-薪資結(jié)構(gòu)：底薪+全勤獎(jiǎng)；

會(huì)說汕尾話額外有補(bǔ)助。

-福利待遇：繳納社保、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)；