崗位職責(zé):

1.客戶溝通與支持

-通過電話、郵件、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，提供專業(yè)解決方案。

準(zhǔn)確記錄客戶需求及反饋，跟進(jìn)問題處理進(jìn)展，確保客戶滿意度。

2.問題解決與協(xié)調(diào)

分析客戶問題根源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如技術(shù)、物流、銷售）推動(dòng)問題高效解決。

3.信息管理

-維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-主動(dòng)回訪客戶，收集滿意度反饋，推動(dòng)客戶忠誠度提升。

-識別潛在客戶需求，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)挖掘二次合作機(jī)會。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

熟悉公司產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程，定期參與內(nèi)部培訓(xùn)。優(yōu)化溝通話術(shù)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

任職要求：

高中/中專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)溝通相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1年以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬，具備服務(wù)意識者優(yōu)先）。

工作時(shí)間:朝9晚6周末雙休