主要工作職責：

1、確保遵循球會品牌承諾并始終提供專業(yè)而周到的對客服務。

2、嚴格遵守服務流程和品牌標準，向我們的客人傳遞品牌信息以提高客人體驗感和品牌感知度。

3、確保客人在球會期間的各項服務需求（包括但不限于在客房、兒童娛樂室、健身房、更衣室、物業(yè)公寓）能有效滿足，向客人提供優(yōu)質服務并了解客人的喜好，維系高質量的客人滿意度。

4、建立長期優(yōu)質的對客關系；能夠按照標準操作流程做好日常清潔維護、設施設備管理、安全管理及有效地執(zhí)行直屬領導安排的工作任務。

5、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?/p>

6、定期檢查工作區(qū)域內各項客用設施設備，對損壞和異常情況能夠及時報修并跟進。

7、能夠管理工作區(qū)域內定額客用品，嚴格控制客用品消耗，并及時給予更換和補充客用品。

8、妥善保管客人物品，能夠按照失物招領流程處理客人遺落物品。

9、維持工作區(qū)域（包括但不限于在客房、兒童娛樂室、健身房、更衣室、物業(yè)公寓）設施設備的正常運營和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

10、積極樂觀應對和處理客人的訴求。

11、能夠準確掌握工作區(qū)域內各項服務的收費標準，能夠提供及時并準確的結賬服務。

12、積極參加所需工作技能的各類培訓以提高工作能力及效率。

13、保持積極樂觀的工作態(tài)度，做好本職工作，主動解決問題，能夠始終清晰地與客人或同事進行交流。

14、按時按質按量完成工作。

15、遵守公司與部門的管理規(guī)章制度。