小區(qū)形象崗是物業(yè)管理中的重要崗位，主要負責(zé)維護小區(qū)形象、保障安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時展現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)性和親和力。以下是該崗位的主要職責(zé)：

---

###**一、形象維護與禮儀規(guī)范**

1.**儀容儀表管理**

-著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌，保持良好精神面貌，展現(xiàn)專業(yè)形象。

-站姿端正，言行禮貌，主動微笑服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的親和力。

2.**環(huán)境監(jiān)督**

-巡查公共區(qū)域（如大門、綠化帶、道路等），確保環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。

---

###**二、安全管控與門禁管理**

1.**出入管理**

-嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，核查外來人員、車輛信息，做好登記（如訪客、快遞、外賣等）。

-禁止可疑人員或違規(guī)物品進入小區(qū)。

2.**安全巡查**

-配合監(jiān)控室和巡邏崗，關(guān)注小區(qū)安全隱患（如消防通道堵塞、設(shè)施損壞等），及時上報異常情況。

---

###**三、接待與便民服務(wù)**

1.**業(yè)主服務(wù)**

-主動問候業(yè)主，協(xié)助搬運重物、指引路線等，提供便民服務(wù)。

-解答業(yè)主咨詢（如物業(yè)繳費、報修流程等），無法解決時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

2.**投訴與建議處理**

-記錄業(yè)主反饋的問題或建議，及時轉(zhuǎn)達物業(yè)服務(wù)中心并跟進處理進度。

---

###**四、交通與車輛管理**

1.**車輛引導(dǎo)**

-指揮進出車輛有序停放，避免堵塞通道。

-制止違規(guī)停車行為（如占用消防通道、碾壓綠化帶等）。

2.**非機動車管理**

-監(jiān)督電動車、自行車停放規(guī)范，制止私拉電線充電等危險行為。

---

###**五、突發(fā)事件應(yīng)對**

1.**應(yīng)急處理**

-遇火災(zāi)、盜竊、糾紛等突發(fā)事件時，第一時間上報并協(xié)助控制現(xiàn)場，配合后續(xù)處理。

2.**自然災(zāi)害響應(yīng)**

-惡劣天氣（如臺風(fēng)、暴雨）時加強巡查，協(xié)助排水、設(shè)置警示標(biāo)識等。

---

###**六、協(xié)作與記錄**

1.**跨部門配合**

-與保潔、維修、安保等崗位聯(lián)動，確保問題高效解決。

2.**工作記錄**

-詳細填寫值班日志，記錄人員出入、突發(fā)事件、業(yè)主反饋等信息，做好交接班工作。

---

###**七、宣傳與文明引導(dǎo)**

1.**政策傳達**

-向業(yè)主傳遞物業(yè)通知（如停水停電、活動安排等）。

2.**文明倡導(dǎo)**

-引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定（如垃圾分類、文明養(yǎng)寵），提升社區(qū)文明氛圍。

---

**崗位要求**：

-具備較強的服務(wù)意識、溝通能力和應(yīng)急處理能力；

-熟悉小區(qū)布局、物業(yè)流程及安全規(guī)范；

-退伍軍人或相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，需接受定期培訓(xùn)考核。

通過以上職責(zé)的履行，小區(qū)形象崗能夠有效提升業(yè)主滿意度，維護社區(qū)安全和諧，塑造良好的物業(yè)管理品牌形象。