崗位要求：

1.中專及以上學(xué)歷，需坐班，晚班可以在家上，有電商客服服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉電腦的基本操作，打字速度快（50字/分鐘）以上。

2.熟悉京東，天貓，拼多多等電商平臺(tái)的規(guī)則。

3.熟悉家電、家具、男/女裝、食品、母嬰、美妝類目。工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷、思路清晰、溝通和應(yīng)變能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓，拼多多，京東，抖音等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)售前/后咨詢，解答客戶需求，與客戶有效溝通，解決客戶問題并引導(dǎo)下單及售后問題咨詢。

2.了解產(chǎn)品銷售流程及售后服務(wù)管理流程，及時(shí)迅速的對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答。

3.熟悉各電商平臺(tái)的操作規(guī)則，處理客戶提出的問題，促成銷售，管理店鋪等。

4.為晚上客戶提供售后服務(wù)并已良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.收集客戶信息，了解分析客戶需求，建立客戶檔案，完善服務(wù)。

6.不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系。