崗位職責(zé)】

1.全鏈路店鋪運(yùn)營(yíng)體系搭建

負(fù)責(zé)食品類抖音店鋪運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容矩陣搭建，監(jiān)控并分析店鋪數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化、售后品退等），不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略；

2.達(dá)人生態(tài)運(yùn)營(yíng)管理

-拓展并維護(hù)中腰部達(dá)人資源庫，制定分層合作機(jī)制（樣品置換/傭金CPS/專場(chǎng)合作）

-制作并優(yōu)化達(dá)人專屬定向鏈接，實(shí)時(shí)監(jiān)控帶貨數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化傭金政策

3.全鏈路售后品控管理

-搭建品退率預(yù)警機(jī)制，針對(duì)高頻品退商品啟動(dòng)三級(jí)處理流程（客服安撫→運(yùn)營(yíng)復(fù)核→快遞溯源）

-每日監(jiān)控售后看板（品退率/投訴率/糾紛介入率），對(duì)異常訂單進(jìn)行根因分析并推動(dòng)改進(jìn)

-設(shè)計(jì)客服質(zhì)檢體系，確?？头谜Z規(guī)范及流程合

-主導(dǎo)月度客服培訓(xùn)，針對(duì)食品類（臨期問題/口感爭(zhēng)議）定制應(yīng)對(duì)話術(shù)

4.品控管理能力

-熟悉抖音電商《售后服務(wù)管理規(guī)范》，具有搭建客服質(zhì)檢體系的經(jīng)驗(yàn)

-掌握品退率計(jì)算公式及優(yōu)化方法（抖音品退率=品退訂單量/支付子訂單量）

-具備客訴升級(jí)處理能力，曾主導(dǎo)過品退率降低專項(xiàng)（需提供歷史管控?cái)?shù)據(jù)）

-熟悉食品類目售后敏感點(diǎn)（保質(zhì)期/包裝破損/口感描述不符）爭(zhēng)議

5.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

搭建多維度數(shù)據(jù)看板（達(dá)人ROI分析/爆款生命周期管理/GPM優(yōu)化模型），定期輸出品類運(yùn)營(yíng)策略調(diào)優(yōu)報(bào)告

【任職要求】

1.硬性條件

-熟悉電腦操作、microsoft辦公軟件（包含但不限于excel、word、ppt等）

-具備數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感

-認(rèn)真細(xì)心，執(zhí)行力+學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有抗壓能力

-有一定的電商體感/經(jīng)驗(yàn)

2.核心能力

-具備品類差異化運(yùn)營(yíng)思維：食品類側(cè)重復(fù)購運(yùn)營(yíng)

-掌握抖音流量底層邏輯，能根據(jù)品類特性設(shè)計(jì)「短視頻種草+直播收割」組合打法

-具有爆款打造方法論：食品類關(guān)注規(guī)格/定價(jià)策略

3.加分項(xiàng)

-具備基礎(chǔ)的短視頻腳本撰寫及剪輯能力

【薪酬福利】

1.賽道優(yōu)勢(shì)：享受食品快消品類高頻復(fù)購賽道紅利

2.資源支持：

-開放公司現(xiàn)有達(dá)人資源庫（合作中達(dá)人100+）

3.薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+達(dá)人分銷提成（GMV階梯制）

【應(yīng)聘須知】

請(qǐng)隨簡(jiǎn)歷附上：

對(duì)抖音食品/飾品類目2024-2025年趨勢(shì)的見解，包含店鋪運(yùn)營(yíng)理解（500字內(nèi)）

備注：一：招聘人數(shù)一名

二：入職以后在烏市工作

三：聯(lián)系人：譚湖川（電話聯(lián)系）