一、收銀操作與銷售服務(wù)

1.準(zhǔn)確完成收銀結(jié)算

-熟練使用收銀系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確掃描商品條碼，核對酒類名稱、規(guī)格、價格，確保銷售數(shù)據(jù)錄入無誤。

-支持多種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等），規(guī)范收款流程，當(dāng)面點清款項，確認(rèn)找零無誤，出具銷售憑證。

-熟悉酒行會員體系、促銷活動及折扣規(guī)則，主動提醒顧客使用會員權(quán)益或參與活動，提升顧客消費體驗。

2.處理特殊交易場景

-對高檔酒、限量酒等特殊商品的銷售流程進行核對，如需實名制購買或限購政策，配合完成信息登記與核驗。

-妥善處理退換貨、退款等售后需求，嚴(yán)格按照店內(nèi)流程操作，如需上級審批及時協(xié)調(diào)處理。

-提供禮品包裝、提袋等增值服務(wù)，主動詢問顧客需求，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。

二、商品與庫存管理

1.協(xié)助庫存監(jiān)控與反饋

-收銀過程中留意商品庫存情況，對缺貨、臨期或包裝破損的酒類及時反饋給理貨員或主管，避免漏售或客訴。

-配合盤點工作，定期核對收銀系統(tǒng)庫存與實際庫存差異，確保賬實一致。

2.商品陳列與維護

-保持收銀臺周邊商品（如暢銷酒、促銷品）的整潔與充足，協(xié)助理貨員進行簡單陳列調(diào)整。

-對顧客咨詢的商品位置或品類，準(zhǔn)確指引至對應(yīng)區(qū)域，或提供專業(yè)推薦（如酒類搭配、品牌特點等基礎(chǔ)信息）。

三、現(xiàn)金與賬務(wù)管理

1.現(xiàn)金安全與日清日結(jié)

-嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，每日營業(yè)前檢查收銀設(shè)備、備用金是否充足，營業(yè)中及時存放大額現(xiàn)金，避免現(xiàn)金外露。

-下班前完成收銀對賬，核對現(xiàn)金、電子支付記錄與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，填寫《收銀日報表》，確保賬款一致，如有差異及時上報核查。

-妥善保管收銀密碼、備用金及票據(jù)，避免遺失或泄露。

四、合規(guī)與安全管理

1.遵守行業(yè)法規(guī)與店內(nèi)制度

-嚴(yán)格執(zhí)行酒類銷售相關(guān)法律法規(guī)，如不向未成年人出售酒類，對疑似未成年顧客主動核驗身份信息。

-遵守酒行關(guān)于商品銷售、價格管控的各項規(guī)定，杜絕私自改價、截留貨款等違規(guī)行為。

2.安全防范與應(yīng)急處理

-留意店內(nèi)異常情況（如可疑人員、商品被盜風(fēng)險），及時提醒安保人員或主管。

-熟悉消防、應(yīng)急疏散流程，在突發(fā)狀況下協(xié)助維持秩序，保障顧客與財產(chǎn)安全。

五、客戶服務(wù)與溝通協(xié)作

1.優(yōu)質(zhì)客戶體驗維護

-以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待顧客，耐心解答咨詢（如酒品存放、飲用建議等），主動收集顧客反饋并轉(zhuǎn)達相關(guān)部門。

-處理顧客投訴或不滿時，保持冷靜，優(yōu)先安撫情緒，及時協(xié)調(diào)上級解決，避免矛盾升級。

2.跨部門協(xié)作

-與理貨員、導(dǎo)購員、倉庫人員保持溝通，及時反饋銷售動態(tài)或顧客需求（如急購商品、批量訂單等）。

-協(xié)助完成店內(nèi)臨時工作，如促銷活動宣傳、收銀臺區(qū)域清潔整理等，維護店面整體形象。

任職要求（可補充）

-熟練使用收銀系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識；

-了解酒類產(chǎn)品特點（如白酒、紅酒、洋酒分類），有酒類銷售行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

-具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強；

-遵守職業(yè)道德，無不良信用記錄，具備基本法律意識（