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拓宇(重慶)信息技術(shù)服務(wù)有限公司

電商二線客服

崗位職責(zé)：

1.通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅定維護消費者權(quán)益，為消費者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺購物體驗；

2.通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的痛點，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費者購物體驗

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，20-38周歲

2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，電商一線和二線熱線售后，相關(guān)工作經(jīng)驗半年以上；

3）良好的表達能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；

4）打字速度（60）字/分鐘。

需求數(shù)量：30

崗位薪酬：5500-8700元/月

福利待遇：

1.薪資范疇：上線后綜合薪資5500-8700元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；

2.福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；

3.培訓(xùn)及晉升：提供免費學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機會；

4.休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；

5.辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；

客服主管

任職要求：

1、年齡25-35周歲，本科及以上學(xué)歷；

2、三年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，含1年以上帶班、團隊管理、班組經(jīng)驗，管理人數(shù)50人及以上，有電商熱線或二線團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；

3、擅長班組數(shù)據(jù)分析，并能為班組品效改進提供專業(yè)輔導(dǎo)，牽引班組強拿結(jié)果；

4、有自我的主見和引導(dǎo)能力，能進行班組人員梯隊培養(yǎng)和團隊建設(shè)；

5、能承受較強的工作壓力，能積極配合公司在項目工作時間上的安排；

6、熟悉辦公軟件（word、Excel等），懂?dāng)?shù)據(jù)分析。

需求數(shù)量：2

崗位薪酬：7300-14500元/月

福利待遇：入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資，年假

聯(lián)系方式

CONTACTINFORMATION

CONTACTNFORMATIN

聯(lián)系電話：

蔣老師：（)

公司地址：

重慶市永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓

項目經(jīng)理

任職要求：

1.呼叫中心獨立業(yè)務(wù)線運營管理能力，平衡質(zhì)量和效率；

2.綠帶及以上項目改善成功案例；

3.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；

4.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造