崗位職責(zé)

客戶接待與服務(wù)

1.負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，提供入住指引及周邊旅游、餐飲等信息咨詢（有前臺）；

2.全程跟進(jìn)客人需求，處理投訴及突發(fā)問題，確保客戶滿意度；

3.通過線上平臺（如攜程、美團(tuán)等）及時回復(fù)咨詢，維護(hù)好評率。

日常運(yùn)營管理

1.檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，通知保潔、維修團(tuán)隊及時完成日常維護(hù)；

2.管理物資采購及庫存（如布草、洗漱用品等），控制運(yùn)營成本；

3.監(jiān)督安全事項（消防、門禁等），確保場所合規(guī)運(yùn)營。

個性化服務(wù)

1.根據(jù)客人需求提供定制化體驗（如節(jié)日布置、特色活動策劃）；

2.收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)流程及產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

任職要求

基礎(chǔ)條件

1.年齡18-30歲，形象良好，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先；

2.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)或有民宿/酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.服務(wù)意識強(qiáng)，具備耐心、責(zé)任心及應(yīng)急處理能力

4.熟練使用辦公軟件及OTA平臺后臺操作

5.有親和力，擅長與不同人群溝通，團(tuán)隊協(xié)作能力佳。

6.具備攝影、短視頻制作技能優(yōu)先，可協(xié)助宣傳推廣。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)：底薪（5000-6000元）實(shí)習(xí)期4500+全勤獎500+績效獎金+節(jié)假日補(bǔ)貼綜合7k+；

福利：包食宿、五險一金、年度旅游、定期培訓(xùn)、員工折扣、晉升空間；

工作時間：早8點(diǎn)半到晚上5點(diǎn)半左右，月休6天調(diào)休。