話務員

1、45歲以內，中專及以上學歷，無經(jīng)驗者可接受培訓，有客服經(jīng)驗或相關行業(yè)經(jīng)驗（如電信、電商）優(yōu)先。2、普通話標準，具備良好的語言表達和傾聽能力。1、客戶服務：接聽客戶來電，處理咨詢、業(yè)務辦理等需求，提供準確、專業(yè)的解答。通過電話、在線聊天或郵件等方式與客戶溝通，確保服務及時性。2、問題解決：記錄客戶反饋的問題，協(xié)調內部部門跟進解決，并反饋結果。處理訂單查詢、物流跟蹤、賬單爭議等常見業(yè)務問題。3、信息錄入與維護：準確錄入客戶信息、服務記錄等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)資料更新及時。4、業(yè)績指標達成：完成呼入/呼出量、響應時長、客戶滿意度（CSAT）等考核目標。5、其他職責：主動推薦產(chǎn)品或服務（如銷售類崗位需完成轉化指標）。遵守公司服務規(guī)范，保護客戶隱私。

薪資福利:1.轉正即繳納社保五險；2.每月優(yōu)秀員工、新人獎勵；3.豐富的員工活動。

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工作地址:新華東街191號