職位描述

1.受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的游戲問題；

2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通；

3.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出改善建議；

4.挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務(wù)。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，熟練使用office相關(guān)軟件；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，具備良好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力，有大型企業(yè)呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通表達(dá)；

4.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)班次及輪休工作時(shí)間；

5.熱愛游戲，玩過兩款以上的大中型網(wǎng)游，網(wǎng)易資深玩家優(yōu)先考慮。

3700-4000，績效0-600，餐補(bǔ)300+車補(bǔ)200,+通宵班補(bǔ)貼50元/天

客服三班倒（早班：8-16點(diǎn)，晚班16-24點(diǎn)，通宵班24-8點(diǎn)，每月大概1-4天通宵班，這個(gè)是大概上班時(shí)間，具體看組內(nèi)排班），做五休二，不一定休周末，輪休制