招聘：投訴處理崗

薪資：4500元以上/月

1.負(fù)責(zé)責(zé)任歸屬本機(jī)構(gòu)的咨訴事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門及下轄支公司進(jìn)行處理，并統(tǒng)一反饋分公司審核。2.負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)管投訴系統(tǒng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)對(duì)投訴辦結(jié)的案件進(jìn)行辦結(jié)操作。3.負(fù)責(zé)分析、監(jiān)測(cè)投訴數(shù)據(jù)，提示投訴量高、投訴量增長(zhǎng)異常、投訴處理差等異常情況。4.負(fù)責(zé)落實(shí)重大投訴應(yīng)急管理工作要求，包括重大投訴風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)測(cè)及重大投訴報(bào)告。5.負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)及下轄機(jī)構(gòu)開展投訴工作宣導(dǎo)及培訓(xùn)工作。6.負(fù)責(zé)推動(dòng)完善本機(jī)構(gòu)及下轄機(jī)構(gòu)咨訴管理日常工作機(jī)制及考核機(jī)制。7.部門安排的其他工作。