熱情迎接賓客，高效完成入住登記手續(xù)。核對(duì)賓客預(yù)訂信息、證件及支付方式，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)周邊環(huán)境等各類咨詢，協(xié)助安排房間升級(jí)、加床等特殊需求，為賓客提供良好的第一印象。快速辦理退房手續(xù)，準(zhǔn)確核查消費(fèi)賬單，確保賬目清晰無誤，處理退款及發(fā)票開具事宜，收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度。熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，處理電話、網(wǎng)絡(luò)及線下預(yù)訂，實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)準(zhǔn)確；及時(shí)處理預(yù)訂變更、取消等情況，維護(hù)客戶關(guān)系。與各部門保持密切溝通，及時(shí)傳遞賓客需求與信息，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供無縫服務(wù)；處理賓客投訴與突發(fā)情況，靈活解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)與形象。負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、信用卡、在線支付等款項(xiàng)的收支與核對(duì)，編制每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表，確保賬目準(zhǔn)確，妥善保管備用金及重要單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。確保前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與有序，為賓客營(yíng)造舒適的接待環(huán)境。