崗位職責(zé)

1.接待與服務(wù)

?熱情迎接客人，引導(dǎo)至包廂，介紹酒水、套餐及設(shè)備使用方法。

?按訂單提供酒水、小吃等服務(wù)，及時(shí)清理桌面雜物。

2.包廂維護(hù)

?確保包廂衛(wèi)生整潔，檢查設(shè)備（音響、麥克風(fēng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)等）正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

?調(diào)節(jié)包廂燈光、空調(diào)等環(huán)境設(shè)施，滿足客人需求。

3.安全與秩序

?關(guān)注客人動態(tài)，提醒保管財(cái)物，避免沖突或安全隱患，必要時(shí)聯(lián)系管理人員。

?遵守消防安全規(guī)定，熟悉應(yīng)急疏散流程。

4.客戶溝通

?主動詢問客人需求，處理投訴或建議，及時(shí)反饋給上級，提升客戶滿意度。

?配合促銷活動，推薦會員權(quán)益或新增服務(wù)項(xiàng)目。

5.收尾工作

?結(jié)束服務(wù)后，核對消費(fèi)賬單，協(xié)助結(jié)賬。

?整理包廂物品，補(bǔ)充耗材（紙巾、杯具等），為下一批客人做好準(zhǔn)備。

任職要求

?年齡與形象：18-35歲，形象端正，親和力強(qiáng)，普通話流利（部分崗位需方言或外語能力）。

?經(jīng)驗(yàn)要求：有餐飲、娛樂行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)。

?核心能力：

?反應(yīng)敏捷，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。

?能適應(yīng)夜間工作（KTV通常營業(yè)時(shí)間至凌晨），體力充沛，抗壓能力強(qiáng)。

?職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，不泄露客人隱私，服從管理安排。