一、基本要求

1.教育背景

酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷。

-持有酒店管理相關(guān)證書（如前廳經(jīng)理資格認(rèn)證、OTA系統(tǒng)認(rèn)證等）優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn)

-5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗(yàn)（如大堂副理、前廳主管等）。

-國(guó)際品牌酒店或高端五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

二、核心能力要求

1.專業(yè)技能

-系統(tǒng)操作：熟練使用酒店管理系統(tǒng)，熟悉OTA運(yùn)營(yíng)優(yōu)先，精通房態(tài)管理、預(yù)訂流程、報(bào)表分析等。

-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熟悉國(guó)際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如五星級(jí)服務(wù)流程），具備高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)意識(shí)。

-語(yǔ)言能力：英語(yǔ)流利（聽(tīng)說(shuō)讀寫），能處理外賓事務(wù)；掌握第二外語(yǔ)（如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等）為加分項(xiàng)。

2.管理能力

-團(tuán)隊(duì)管理：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能有效激勵(lì)員工、處理排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核。

-跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)客房部、銷售部、餐飲部等部門，確保高效運(yùn)營(yíng)。

-危機(jī)處理：快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如客戶投訴、系統(tǒng)故障、緊急預(yù)訂沖突等）。

3.財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)意識(shí)

-熟悉前廳部成本控制、預(yù)算制定及收益管理。

-能夠分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、RevPAR等），優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。

三、個(gè)人素質(zhì)

1.服務(wù)意識(shí)

-以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)（如VIP接待、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)）。

-具備優(yōu)秀的溝通技巧，能化解客戶矛盾并維護(hù)酒店聲譽(yù)。

2.抗壓能力

-適應(yīng)高強(qiáng)度工作（如節(jié)假日、大型活動(dòng)期間），能輪班或夜間值班。

-在高壓下保持冷靜，決策果斷。

3.形象與職業(yè)素養(yǎng)

-儀容儀表得體，氣質(zhì)親和，符合酒店品牌形象。

-誠(chéng)信可靠，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守。