前臺收銀工作內(nèi)容

一、日常收銀服務(wù)

1.接待顧客

-快速響應(yīng)顧客需求，微笑greeting，引導(dǎo)結(jié)賬流程。

-核對商品/服務(wù)清單，確認(rèn)價格、數(shù)量及促銷活動適用情況。

2.收款與結(jié)算

-熟練使用收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入消費(fèi)金額，支持現(xiàn)金、移動支付等多方式收款。

-當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，核對電子支付到賬信息，及時出具發(fā)票/小票。

3.退換貨處理

-按流程辦理退換貨，核對憑證，退款至原支付渠道或提供現(xiàn)金退款。

二、賬務(wù)管理

-日結(jié)對賬：每日結(jié)束前統(tǒng)計(jì)營收，核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)金/票據(jù)，填寫日報(bào)表。

-備用金管理：確保收銀臺備用金充足，避免找零短缺。

-異常反饋：發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符或系統(tǒng)故障，及時上報(bào)財(cái)務(wù)或技術(shù)部門。

三、客戶服務(wù)與門店支持

-解答咨詢：回復(fù)顧客關(guān)于優(yōu)惠、會員權(quán)益等問題，推廣門店活動。

-維護(hù)秩序：引導(dǎo)排隊(duì)，處理結(jié)賬高峰人流，保持收銀臺區(qū)域整潔。

-協(xié)助盤點(diǎn)：配合庫存盤點(diǎn)，提供銷售數(shù)據(jù)支持。

四、其他職責(zé)

-遵守財(cái)務(wù)制度與門店規(guī)范，保守營收數(shù)據(jù)機(jī)密。

-完成上級交辦的臨時任務(wù)（如促銷協(xié)助、票據(jù)整理等）。