崗位職責(zé)**

1.負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)的迎送、接待、問詢等服務(wù)，確?？腿烁惺艿綗崆橹艿降亩Y賓體驗(yàn)。

2.協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，熟悉酒店客房類型、設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，解答客人疑問。

3.為客人提供本地交通、旅游、餐飲、購物等資訊，并協(xié)助預(yù)訂車輛、餐廳、票務(wù)等。

4.管理客人行李的寄存、運(yùn)送及保管工作，確保安全無誤。

5.處理客人投訴或特殊需求，及時(shí)與相關(guān)部門溝通并跟進(jìn)解決。

6.維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，保持職業(yè)化形象。

7.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理突發(fā)事件。