招聘：電話客服

崗位職責(zé)：

?客戶資料分析

1.統(tǒng)計(jì)潛在客戶信息并制作分析報(bào)表；

2.統(tǒng)計(jì)成交客戶信息并制作分析報(bào)表。

?客戶關(guān)懷

1.客戶維系及關(guān)愛活動的執(zhí)行；

2.營銷活動客戶邀約；

3.受理客戶電話投訴、咨詢，并錄入系統(tǒng)；

4.管理客戶信息及組織車友會活動。

?客戶回訪

1.銷售及售后客戶滿意度回訪；

2.回訪過程出現(xiàn)的不滿意客戶管理；

3.收集、記錄及整理回訪結(jié)果；

4.統(tǒng)計(jì)分析并反饋回訪結(jié)果；

任職要求：

?大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

?聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰。

?服務(wù)意識強(qiáng)，善于電話溝通，具有親和力。

?熟悉檔案管理知識和電腦操作。