**服務(wù)人員職位職責**

1.**客戶接待與服務(wù)**

-熱情、禮貌地接待客戶，提供專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

-及時響應(yīng)客戶需求，解答疑問并處理簡單投訴，確保客戶滿意度。

-維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶體驗。

2.**業(yè)務(wù)執(zhí)行與操作**

-熟練操作服務(wù)流程（如點單、結(jié)賬、入住辦理等），確保高效準確。

-協(xié)助完成產(chǎn)品推薦、促銷活動推廣等工作。

-保持服務(wù)區(qū)域整潔有序，符合衛(wèi)生或安全標準。

3.**團隊協(xié)作**

-與團隊成員密切配合，完成日常服務(wù)工作。

-協(xié)助新員工培訓(xùn)，傳遞公司服務(wù)理念。

4.**問題處理與反饋**

-妥善處理突發(fā)情況或客戶糾紛，必要時上報管理層。

-收集客戶意見并向相關(guān)部門反饋，提出改進建議。

5.**其他職責**

-遵守公司規(guī)章制度，參加崗位培訓(xùn)及會議。

-完成上級交辦的其他任務(wù)。