1.接待與服務(wù)

?熱情迎接會(huì)員及訪客，提供咨詢解答、引導(dǎo)參觀、辦理入會(huì)等服務(wù)，耐心細(xì)致解答關(guān)于課程、設(shè)施、收費(fèi)等方面的疑問。

?協(xié)助會(huì)員處理會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦、續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)，及時(shí)更新會(huì)員信息，確保會(huì)員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2.會(huì)員管理

?完成新會(huì)員的資料錄入與檔案建立，定期整理會(huì)員信息，進(jìn)行會(huì)員回訪與滿意度調(diào)查，收集反饋并及時(shí)上報(bào)。

?對(duì)會(huì)員的投訴與建議進(jìn)行記錄，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，跟進(jìn)解決進(jìn)度，維護(hù)良好的會(huì)員關(guān)系。

3.收銀與賬務(wù)

?熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成會(huì)員消費(fèi)項(xiàng)目的收款、開票、退款等工作，確保賬目清晰，賬款一致。

?每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，完成收銀核對(duì)、報(bào)表編制與現(xiàn)金清點(diǎn)，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，配合財(cái)務(wù)部門做好對(duì)賬工作。

4.場(chǎng)地與物資管理

?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與物品擺放，確保前臺(tái)整潔有序；維護(hù)健身房公共區(qū)域秩序，及時(shí)制止不文明行為。

?管理健身房物資，如毛巾、儲(chǔ)物柜鑰匙、宣傳資料等，做好物資的領(lǐng)用、發(fā)放與登記工作，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充物資。

5.協(xié)調(diào)與溝通

?與教練、課程顧問、保潔等部門保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)信息，協(xié)同解決會(huì)員問題，保障健身房運(yùn)營(yíng)順暢。

?配合市場(chǎng)部門開展活動(dòng)，協(xié)助布置場(chǎng)地、發(fā)放宣傳資料，為活動(dòng)提供支持。