崗位職責(zé)

1.熱情接待賓客，高效辦理入住、退房及續(xù)住手續(xù)，解答客人關(guān)于房價(jià)、房型、酒店服務(wù)及周邊設(shè)施等各類問詢。

2.準(zhǔn)確處理賓客賬務(wù)，包括、費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具，確保賬目清晰無誤。

3.實(shí)時(shí)更新客房狀態(tài)，合理分配房間資源，與客房部、銷售部等部門保持緊密溝通協(xié)作。

4.接聽預(yù)訂電話，處理線上線下訂單，及時(shí)跟進(jìn)特殊預(yù)訂需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系。

5.妥善保管客人寄存物品，協(xié)助處理賓客投訴與突發(fā)事件，保障賓客在店期間的舒適與安全。

任職要求

1.形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識。

2.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.熟練操作辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的財(cái)務(wù)知識，能快速準(zhǔn)確處理賬務(wù)。

4.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班工作。