1.接待服務(wù)

負(fù)責(zé)客戶入住、退房辦理，提供咨詢引導(dǎo)

禮貌溝通，處理客戶需求與投訴

2.業(yè)務(wù)操作

熟練使用酒店管理系統(tǒng)

準(zhǔn)確錄入訂單、核對賬務(wù)，確保信息無誤

3.信息管理

掌握房態(tài)實時更新，協(xié)調(diào)客房部清潔進(jìn)度

統(tǒng)計每日入住數(shù)據(jù)，提交報表

4.應(yīng)急處理

應(yīng)對突發(fā)情況（如設(shè)備故障、客訴糾紛）

5.形象維護(hù)

保持前臺區(qū)域整潔，規(guī)范著裝禮儀，提升客戶滿意度