客服專員

1.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶投訴，保證用戶的滿意度；2.計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，熟練使用word，excel等辦公軟件；3.具有敏捷的思維能力及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性；4.工作責(zé)任感強(qiáng).性格開朗樂(lè)觀；5.有吃苦耐勞.努力進(jìn)取的精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事耐心細(xì)致.穩(wěn)定.踏實(shí)。1.接待顧客的咨詢.解答顧客疑慮，促成交易；2.做到積極有效推介店內(nèi)活動(dòng)及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗(yàn)；3.負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，控制退款糾紛率；4.定時(shí)統(tǒng)計(jì).反饋客戶咨詢問(wèn)題并優(yōu)化工作效率和技巧，配合運(yùn)營(yíng)和店鋪方針打造業(yè)績(jī)；5.處理好每一筆訂單，需要操作日常發(fā)貨打包工作，統(tǒng)計(jì)每日發(fā)貨數(shù)據(jù)記錄庫(kù)存并解決物流等問(wèn)題；6.及時(shí).有效.妥善處理售后退貨退款.維權(quán)等突發(fā)事件；7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。