招聘：客服主管

薪資：5000元以上/月

一、任職職責1、負責跨境電商客服的各項日常工作，包括客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，售前售后等疑難問題的解決；2、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決相關(guān)用戶問題；3、負責統(tǒng)計并分析客服人員工作的量與質(zhì)，根據(jù)業(yè)務情況合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、工作資源和時間，對客服各工作節(jié)點整體的郵件及其他咨詢處理的及時率及質(zhì)量結(jié)果負責；4、協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。二、任職要求1、大專及以上學歷，1年以上跨境電商客服管理經(jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程；英語6級以上；2、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；3、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧，具