崗位職責：

1.全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效地進行，對酒店總經(jīng)理

負責；

2.維護酒店形象，提高服務意識；

3.負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作；

4.負責組織.擬定客房內(nèi)部的組織機構.各崗位職責.工作流程，檢查員工紀律，負責

部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質(zhì)，并實施所屬員工的任務獎懲方案；

5.做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結

并制定計劃；

6.主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通；

7.負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作；

8.負責各崗位的排班.考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人

員的分配及調(diào)度工作；

人力資源管理政策與制度

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9.每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待；

10.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行；

11.負責客房部各項工作的檢查和落實工作；

12.負責賓客建議的征詢，建立良好地對客關系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務

質(zhì)量；妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度；

13.定期安排設備維修保養(yǎng)，用品添置和更新改造計劃；

14.督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，根據(jù)實際情況跟進殺蟲質(zhì)量；

15.巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時和綠植公司溝通并要求修剪

及更換；

16.檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量；

17.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量；

18.根據(jù)部門的人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作

計劃；

19.負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養(yǎng)及管理工作；

20.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作；

21.負責各崗位的梯隊人才培養(yǎng)工作；

22.負責制定客房部的培訓計劃并組織實施，關心員工思想，生活和業(yè)務水平的提高，提

高部門員工的專業(yè)工作技能；

23.按時完成上級交辦的其他工作。

任職資格：

1.中專及以上學歷、年齡28-50，男女不限；

2.五年以上客房工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理工作經(jīng)驗；

3.熟練操作基礎辦公軟件；

4.具備團隊管理能力，團隊培訓.管控.檢查.考核能力；

5.具有良好的溝通能力、織協(xié)調(diào)能力、跨部門協(xié)作能力

敬業(yè)精神.職業(yè)道德操守，以及較強的責任心，事業(yè)心與執(zhí)行力；

6.普通話流利，辦公電腦基礎操作。

薪資福利：

薪資面議+包吃住+月休4天+全勤獎+績效獎+計件提成+有五險