售后專員：職能

1；負(fù)責(zé)根據(jù)每日工單信息回訪師傅，為師傅/客戶提供專業(yè)的洗衣機(jī)使用指導(dǎo)，解答客戶在使用過程中遇到的各種問題，如操作方法、功能使用、故障排查等（排除異常工單）。重點(diǎn)；用精湛的技巧避免產(chǎn)生工單。

2；有效安撫客戶：針對用戶的投訴進(jìn)行有效安撫，傾聽客戶的不滿和訴求，避免投訴升級，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，杜絕產(chǎn)生工單。

3；確保更換貨按期發(fā)貨：確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，并及時(shí)與師傅/客戶溝通發(fā)貨情況，如發(fā)貨時(shí)間、物流信息等

4；收集工單問題點(diǎn)/或反饋評價(jià)：根據(jù)市場問題收集歸納問題點(diǎn)，收集師傅/客戶的意見和建議，有效區(qū)分正常/異常等問題，以幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量。

5；有良好的溝通能力，自控能力，服務(wù)至上，避免口舌導(dǎo)致爭議?？焖儆行幚砉涡畔?。

6；認(rèn)真完成上級安排的工作任務(wù)，積極的工作心態(tài)，有效的溝通反饋。問題點(diǎn)表格記錄，其它表格等，熟練使用OFFICE辦公軟件。

提升空間：

售后組長、售后工程師、售后主管。