客服跟單

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)；2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理的售后服務(wù)工作，并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；3、對(duì)運(yùn)行中的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并妥善處理；4、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求提供管理咨詢服務(wù)；5、溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；8、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；9、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；10、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；11、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；12、建立《售后故障錄入表》和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)；13、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考擦客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄；14、業(yè)務(wù)收到售后問題，將售后信息反映給客服跟進(jìn)；注:將每一次的售后問題錄入售后故障錄入表（問題與解決方法）。

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工作地址:開平市三埠南山開發(fā)區(qū)