崗位職責(zé)

1.文件收集與分類:負(fù)責(zé)收集公司各部門產(chǎn)生的各類文件，包括但不限于運(yùn)營(yíng)報(bào)告、營(yíng)銷方案、客戶反饋記錄等。按照文件性質(zhì)、時(shí)間、部門等維度進(jìn)行詳細(xì)分類，例如將運(yùn)營(yíng)文件細(xì)分為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、后勤運(yùn)營(yíng)等類別，確保文件分類科學(xué)合理，便于后續(xù)查找與管理。2.文件歸檔與保管:對(duì)分類后的文件進(jìn)行規(guī)范歸檔，建立紙質(zhì)和電子檔案目錄，記錄每份文件的名稱、編號(hào)、來(lái)源、日期等關(guān)鍵信息。定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止文件損壞、丟失，保證檔案的完整性和安全性。同時(shí)，運(yùn)用檔案管理軟件或工具，實(shí)現(xiàn)電子檔案的高效檢索和查

(一)文件整理

詢。

線上平臺(tái)數(shù)據(jù)整理(二)1.數(shù)據(jù)收集:每日定時(shí)從公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、微博、抖音等)、電商平臺(tái)(如有)收集與公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、平臺(tái)粉絲增長(zhǎng)數(shù)、客戶評(píng)論、訂單數(shù)量等。確保數(shù)據(jù)收集的全面性和準(zhǔn)確性，記錄數(shù)據(jù)來(lái)源和收集時(shí)間。2.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用Excel等工具制作數(shù)據(jù)圖表，直觀展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)如客戶流量隨時(shí)間的波動(dòng)、不同平臺(tái)訂單量的占比等。定期撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，總結(jié)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，例如指出哪些平臺(tái)推廣效果好，哪些時(shí)

間段客戶活躍度高。

(三)線上回復(fù)

1.多平臺(tái)回復(fù):通過公司官方網(wǎng)站留言板、社交媒體私

信、電商平臺(tái)客服窗口等線上渠道，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。

熟悉公司業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格體系、優(yōu)

惠活動(dòng)等信息，能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問題，確?；貜?fù)

內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)。

2.規(guī)范與優(yōu)化回復(fù):遵循公司制定的回復(fù)話術(shù)規(guī)范，保持

統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格和態(tài)度。對(duì)于常見問題，建立標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模

板，提高回復(fù)效率。同時(shí)，定期整理分析客戶提問，不斷

優(yōu)化回復(fù)話術(shù)，針對(duì)客戶關(guān)注度高的問題進(jìn)行重點(diǎn)解答

提升客戶滿意度。

三、任職要求

(一)教育背景

1.大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、

數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)、客

服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)過企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、

數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)、電子商務(wù)運(yùn)

營(yíng)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)課程。

(二)工作經(jīng)驗(yàn)

1.具有1-2年文件管理、

數(shù)據(jù)整理或線上客服相關(guān)工作

經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.有相關(guān)行業(yè)(如互聯(lián)網(wǎng)、電商、服務(wù)行業(yè)等)工作經(jīng)

驗(yàn)，尤其是在類似公司架構(gòu)下工作過的人員，將更符合崗

位需求。

(三)專業(yè)技能

1.文件管理:熟練掌握文件分類、歸檔方法，熟悉檔案管理軟件操作，件目錄制作、文件內(nèi)容編輯等工作。2.數(shù)據(jù)分析:精通Excel，能夠熟練運(yùn)用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等功能進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。了解至少一種數(shù)據(jù)分析工具(如SPSS、Python數(shù)據(jù)分析庫(kù)等)更佳。3.線上溝通:具備良好的文字表達(dá)能力，能夠用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回復(fù)客戶咨詢。熟悉各線上平臺(tái)的操作規(guī)則和溝通技巧，能夠快速適應(yīng)不同平臺(tái)的回復(fù)要求。

能夠運(yùn)用辦公軟件(Word、Excel)進(jìn)行文

(四)

素質(zhì)要求

1.細(xì)致耐心:對(duì)待文件整理和數(shù)據(jù)整理工作認(rèn)真細(xì)致，注

重細(xì)節(jié)，能夠長(zhǎng)時(shí)間專注于數(shù)據(jù)處理和文件管理，確保工

作的準(zhǔn)確性。在回復(fù)客戶咨詢時(shí)，耐心解答客戶問題，不

急躁、不推諉。2.服務(wù)意識(shí):以客戶為中心，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為客戶解決問題，努力提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感。3.應(yīng)變能力:面對(duì)客戶多樣化的問題和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，能夠靈活應(yīng)變，提供合理有效的解決方案。4.學(xué)習(xí)能力:行業(yè)和線上平臺(tái)發(fā)展迅速，需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時(shí)掌握公司新信息、新政策，以及線上平臺(tái)的新規(guī)則、新功能。

公司位置：紅旗小鎮(zhèn)四樓左側(cè)