零售客服工作要點：

1.工作內(nèi)容:

①.外賣在線/電話崗：負責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答，7:00-24:00排班輪休；

②.外賣電話大夜班:負責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答，22:00-8:00排班輪休；

③.外賣二線：負責(zé)京東外賣業(yè)務(wù)一線無法解決的復(fù)雜問題升級處理，9：00-18：00。

2.基礎(chǔ)要求:

①.基本素質(zhì):會講普通話(客戶能聽懂為原則)、識字；

②.具有較強的服務(wù)意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒，快速有效閉環(huán)客訴問題的解決，提升用戶體驗；

③.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并能提出長期有效的改善建議，協(xié)助推動系統(tǒng)流程優(yōu)化。.外賣二線應(yīng)聘者需要有客服相關(guān)經(jīng)驗（有電商客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先）；

④.打字速度要求：電話客服35字/分以上，在線客服45字/分以上。

3.薪酬福利:

①.綜合收入：4000-6000/月；

②.福利相關(guān)：公司統(tǒng)一繳納六險一金；

③.食宿安排：園區(qū)內(nèi)有食堂，入職可辦理住宿（需自行準(zhǔn)備被褥/洗漱用品等）。

4.面試流程：

線上面試：

①.面試流程：掃碼后填寫面試信息——視頻初試——現(xiàn)場復(fù)試——入職體驗；

②.面試報名：有入職意向人員掃描二維碼報名（提交個人信息之后點繼續(xù)會跳轉(zhuǎn)登錄心里測評）；