1688銷售客服

1.基本要求

學(xué)歷：大學(xué)專科學(xué)歷及以上

年齡：18-35歲

經(jīng)驗：要有一年及以上1688電商客服經(jīng)驗

2.技能要求

溝通能力：具備良好的語言表達和溝通技巧，能快速理解客戶要求

打字速度：打字速度較快，通常要求每分鐘50字以上

學(xué)習(xí)能力：能快速掌握公司產(chǎn)品和流程

問題解決能力：能獨立處理客戶問題，提供有效解決方案

3.工作職責(zé)

客戶咨詢：通過在線聊天，電話等解答客戶疑問

訂單處理:協(xié)助客戶下單，跟蹤訂單狀態(tài)

售后服務(wù)：處理退換貨，投訴等問題

客戶維護：定期回訪客戶，提升滿意度，客戶復(fù)購率

客戶建檔：每日成交客戶進行建檔

數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報

4.職業(yè)素質(zhì)

服務(wù)意識：具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心

團隊合作：能與團隊協(xié)作，完成目標(biāo)

抗壓能力：能適應(yīng)高強度工作，保持積極心態(tài)

5.其他要求

薪資要求：實習(xí)期2個月，實習(xí)工資5000。轉(zhuǎn)正按照公司薪酬機制進行分配

工作時間：每周周日單休，工作時間早上9：00-下午18：00（節(jié)假日另行通知）

工具使用：熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)