一、崗位核心職責(zé)

1.線上全域流量承接與轉(zhuǎn)化

負(fù)責(zé)抖音、公眾號(hào)、微信等渠道的客戶咨詢接待，通過(guò)精準(zhǔn)需求挖掘（預(yù)算/時(shí)間/興趣標(biāo)簽）和場(chǎng)景化種草（圖文攻略、短視頻案例）促成線上成交，首單轉(zhuǎn)化率目標(biāo)≥20%。

設(shè)計(jì)客戶分層跟進(jìn)策略：針對(duì)“親子游猶豫型客戶”推送研學(xué)路線視頻；為“銀發(fā)族客戶”定制養(yǎng)生旅居套餐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與資源調(diào)度

擔(dān)任旅游定制師的角色：根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)酒店、交通、導(dǎo)游資源，優(yōu)化性價(jià)比方案（計(jì)調(diào)經(jīng)驗(yàn)非必須）。

開(kāi)發(fā)獨(dú)家主題產(chǎn)品：結(jié)合熱點(diǎn)策劃“《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》實(shí)景劇本殺游”“秦嶺星空露營(yíng)科考營(yíng)”等高溢價(jià)產(chǎn)品，提成比例上浮50%。

3.全生命周期客戶管理

建立客戶檔案庫(kù)：記錄客戶旅行偏好（如“拍照必選山頂機(jī)位”“不吃辣”），服務(wù)后72小時(shí)內(nèi)發(fā)送個(gè)性化復(fù)購(gòu)邀請(qǐng)（如“您上次愛(ài)的櫻花季，北海道專場(chǎng)來(lái)了！”）。

搭建私域社群：運(yùn)營(yíng)VIP客戶群，通過(guò)“早鳥(niǎo)價(jià)內(nèi)測(cè)”“旅行盲盒抽獎(jiǎng)”激活沉默客戶，年度復(fù)購(gòu)率目標(biāo)≥35%。

二、任職硬核要求

能力門(mén)檻：

1年以上旅游銷(xiāo)售/客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉OTA平臺(tái)規(guī)則，有獨(dú)立成單案例；

能用Excel管理200+客戶跟進(jìn)表。

性格特質(zhì)：

數(shù)據(jù)型銷(xiāo)售思維：不信“話術(shù)玄學(xué)”，通過(guò)客戶聊天頻次、關(guān)鍵詞抓取預(yù)判成交概率；

細(xì)節(jié)控服務(wù)基因：發(fā)現(xiàn)客戶朋友圈提過(guò)結(jié)婚紀(jì)念日，主動(dòng)升級(jí)酒店布置；

跨部門(mén)協(xié)同力：與導(dǎo)游、計(jì)調(diào)實(shí)時(shí)共享客戶敏感信息（如恐高癥客戶拒絕玻璃棧道）。

加分項(xiàng)：

持有導(dǎo)游證/研學(xué)導(dǎo)師證，可兼任線下陪玩顧問(wèn)；

擅長(zhǎng)旅游內(nèi)容創(chuàng)作。

三、薪資與成長(zhǎng)體系

收入結(jié)構(gòu)：

無(wú)責(zé)底薪3000元+績(jī)效+階梯提成3%-8%，+年終利潤(rùn)分紅（入職滿1年者參與）。

首月未成單保底3000元，公司分配精準(zhǔn)客戶資源練手。

晉升雙通道：

專家線：初級(jí)顧問(wèn)→資深旅行規(guī)劃師→產(chǎn)品總監(jiān)（主導(dǎo)設(shè)計(jì)權(quán)）；

管理線：團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)→城市合伙人（開(kāi)設(shè)區(qū)域分公司）。

資源賦能：

每月1次“踩線特權(quán)”：免費(fèi)體驗(yàn)新開(kāi)發(fā)路線（如敦煌沙漠晚宴），積累談單素材；

開(kāi)放行業(yè)資源庫(kù)：全球500+小眾目的地供應(yīng)商直連權(quán)限，報(bào)價(jià)效率提升3倍。

拒絕機(jī)械化工作：你的每個(gè)創(chuàng)意都可能成為公司爆款產(chǎn)品；

時(shí)間自主權(quán)：達(dá)成當(dāng)日目標(biāo)可提前下班，旺季沖刺后兌換帶薪旅行假期；

年輕化生態(tài)：90后老板+95后團(tuán)隊(duì)，會(huì)議室變露營(yíng)帳篷，邊擼串邊腦暴；