1.接待與入住服務

負責賓客抵店登記、證件核驗及房卡發(fā)放，高效處理入住手續(xù)；根據(jù)客需推薦房型、介紹設(shè)施，解答周邊交通、餐飲等問詢，確保入住體驗流暢。

2.賬務管理與退房辦理

核對消費明細，準確完成退房結(jié)算，處理現(xiàn)金、電子支付及發(fā)票開具；跟進、賬單爭議，確保賬目清晰無誤，維護酒店財務規(guī)范。

3.賓客關(guān)系維護

主動響應住客需求（如物品租借、叫醒服務等），協(xié)調(diào)客房、禮賓等部門解決問題；收集反饋并記錄，協(xié)助提升服務品質(zhì)，強化客戶滿意度與復住意愿。