崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的咨詢(xún)、投訴與建議，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。

2.跟進(jìn)售后訂單，如安裝、維修等服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)按服務(wù)商KPI考核標(biāo)準(zhǔn)高效、準(zhǔn)確完成，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.收集客戶(hù)反饋信息，定期整理分析，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。

任職要求

1.有1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電商行業(yè)者更佳。

2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，有效解決問(wèn)題。

3.熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的信息記錄、整理和分析能力。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能在快節(jié)奏工作環(huán)境中妥善處理各類(lèi)售后事務(wù)。

工作地點(diǎn)：

陜毛一廠三區(qū)23棟6單元2樓中戶(hù)

聯(lián)系人：魏總