1.團(tuán)隊(duì)管理

-統(tǒng)籌前廳部（接待、收銀、禮賓等）日常運(yùn)作，制定工作計(jì)劃與排班。

-培訓(xùn)與考核員工，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.客戶服務(wù)

-處理賓客投訴、特殊需求，確保高滿意度；督導(dǎo)前臺規(guī)范辦理入住/退房。

3.運(yùn)營協(xié)調(diào)

-與客房、銷售等部門協(xié)作，保障房態(tài)準(zhǔn)確、活動(dòng)銜接順暢；監(jiān)控前廳物資庫存。

4.數(shù)據(jù)管控

-分析營收數(shù)據(jù)、入住率等，優(yōu)化定價(jià)策略；審核賬單，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)。

5.制度執(zhí)行

-落實(shí)安全制度（如客史登記、突發(fā)事件響應(yīng)），維護(hù)前廳秩序與賓客安全。

6.市場溝通

-收集賓客反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；協(xié)助銷售部推廣酒店產(chǎn)品，提升品牌口碑。