1.團隊管理

-統(tǒng)籌前廳部（接待、收銀、禮賓等）日常運作，制定工作計劃與排班。

-培訓與考核員工，提升服務質量和效率。

2.客戶服務

-處理賓客投訴、特殊需求，確保高滿意度；督導前臺規(guī)范辦理入住/退房。

3.運營協(xié)調

-與客房、銷售等部門協(xié)作，保障房態(tài)準確、活動銜接順暢；監(jiān)控前廳物資庫存。

4.數(shù)據(jù)管控

-分析營收數(shù)據(jù)、入住率等，優(yōu)化定價策略；審核賬單，確保財務流程合規(guī)。

5.制度執(zhí)行

-落實安全制度（如客史登記、突發(fā)事件響應），維護前廳秩序與賓客安全。

6.市場溝通

-收集賓客反饋，推動服務改進；協(xié)助銷售部推廣酒店產(chǎn)品，提升品牌口碑。