工作內(nèi)容

1、電話預(yù)訂，記錄客人訂房信息，銷售酒店房間，用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。

2、辦理入住，運(yùn)用酒店操作系統(tǒng)對(duì)OTA、協(xié)議單位、散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)員等客人辦理入住手續(xù)。

3、開門服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)采訪客人進(jìn)行登記。

4、行李寄存，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)寄存行李的客人進(jìn)行登記，信息留存。

5、退房結(jié)賬，收回房卡并且詢問顧客入住感受，索要好評(píng)。

6、處理客訴，禮貌問候、聆聽與記錄、致歉安撫。

7、售賣會(huì)員卡并且統(tǒng)計(jì)和發(fā)送當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù)

任職要求

1、19-35歲，形象端正、氣質(zhì)良好、著裝整潔規(guī)范，舉止大方得體，微笑服務(wù)，具備親和力。

2、初中以上學(xué)歷，無不良嗜好，無紋身。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯方言口音。

4、有相關(guān)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5、會(huì)計(jì)算機(jī)操作，基本英文識(shí)別。