一、崗位職責(zé)

基礎(chǔ)服務(wù)

迎接客人，引導(dǎo)至指定座位，協(xié)助安排包間或餐桌

提供餐具、酒水等物品的遞送服務(wù)2

處理結(jié)賬手續(xù)，確保賬目準(zhǔn)確

環(huán)境維護(hù)

保持餐廳/會(huì)議室的清潔衛(wèi)生，包括桌面、地面及設(shè)備整理8

定期檢查設(shè)施設(shè)備（如燈光、空調(diào)）是否正常運(yùn)行8

顧客互動(dòng)

使用禮貌語(yǔ)言與客人溝通，解答疑問(wèn)及處理投訴1

根據(jù)需求推薦菜品、飲品，提供專業(yè)建議3

維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造賓至如歸的就餐環(huán)境

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

配合領(lǐng)班及同事完成工作任務(wù)，服從管理4

協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況（如投訴、設(shè)備故障）

二、崗位要求

基礎(chǔ)條件

身體健康，持有健康證4

品貌端正，具備良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

技能素質(zhì)

熟悉餐飲服務(wù)流程，掌握菜單及酒水知識(shí)7

具備應(yīng)急處理能力（如投訴調(diào)解、突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)）