職位描述

主要職責(zé)范圍為：

（1）協(xié)助零售客戶經(jīng)理致電預(yù)約客戶，確認(rèn)來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間、辦理事項(xiàng)等。

（2）協(xié)助零售客戶經(jīng)理開展企業(yè)行、社區(qū)行等客戶活動(dòng)后的電話回訪。

（3）協(xié)助零售客戶經(jīng)理開展貸款業(yè)務(wù)的宣傳和拓展，協(xié)助受理貸后服務(wù)的預(yù)約和申請(qǐng)。

（4）協(xié)助開展對(duì)客戶經(jīng)理和外拓團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的回訪。

（5）承接預(yù)約到店客戶的引導(dǎo)、業(yè)務(wù)宣傳介紹與咨詢解答工作，協(xié)助客戶使用線上渠道自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（6）將補(bǔ)充資料、審批結(jié)果、貸款放款等消息通知客戶。

（7）經(jīng)總行批準(zhǔn)，利用電話、短信等電子渠道工具，在獲取相應(yīng)的崗位資質(zhì)后，開展客戶維護(hù)和服務(wù)，例如：客戶調(diào)研、回訪、關(guān)懷，開展通知、提醒等。

工作地點(diǎn)：青島市全區(qū)（嶗山、市南、市北、李滄等各個(gè)支行）