接待與咨詢：主動迎接顧客，解答商品價(jià)格、促銷活動等疑問，提供購物建議。

投訴處理：耐心處理顧客投訴或糾紛，及時(shí)向上級匯報(bào)并尋求解決方案，維護(hù)客戶滿意度。

服務(wù)規(guī)范：使用禮貌用語（如“您好”“謝謝”），保持微笑，避免消極態(tài)度，提升顧客體驗(yàn)。