崗位職責：

1、負責受理到店車輛的相關服務，及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛問題并給出正確判斷和報價；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟練掌握客戶管理，熟悉及挖掘客戶需求；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

任職要求：

1、熟悉接待禮儀，電話禮儀，有良好的溝通表達能力；

2、工作責任心強，踏實、穩(wěn)重，有良好的職業(yè)操守，敬業(yè)精神和團隊合作精神；

3、具備處理客戶投訴的能力；

4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，責任心強，能吃苦耐勞；

5、心理素質好，抗壓能力強，個性活潑外向、工作積極主動。