職位描述

1.進(jìn)店接待至維修完成整條服務(wù)鏈路體驗(yàn)、質(zhì)量和效率保障的執(zhí)行人;

2.負(fù)責(zé)高質(zhì)量達(dá)成進(jìn)店用戶的服務(wù)需求滿足，達(dá)成服務(wù)滿意度指標(biāo);

3.車輛維修保養(yǎng)及疑難故障處理，保修、服務(wù)行動(dòng)等維修服務(wù)行為的第一負(fù)責(zé)人;

4.做好責(zé)任區(qū)5S工作，保持工作場(chǎng)地整潔整齊;

5.跨店/跨區(qū)技術(shù)支持，維修報(bào)告的書寫，維修案例的總結(jié);

6.服務(wù)理念及服務(wù)價(jià)值的執(zhí)行者和傳遞者，踐行小米服務(wù)文化在用戶觸點(diǎn)的落地達(dá)成。

職位要求

1.車輛工程、汽車維修及相關(guān)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2.3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗(yàn)，1年以上電動(dòng)汽車維修經(jīng)驗(yàn)，具備低壓電工證，具備服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠獨(dú)立完成從用戶接待至完工結(jié)算之間的所有服務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作;

4.對(duì)新能源汽車故障有很強(qiáng)的分析判斷能力，能夠獨(dú)立處理三電系統(tǒng)故障維修;

5.良好的效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，能夠獨(dú)立判別故障類型及失效形式，提交質(zhì)量技術(shù)報(bào)告;

6.駕照:c級(jí)以上;實(shí)際駕齡3年以上。