1．?制定和執(zhí)行計(jì)劃?：負(fù)責(zé)制定前廳部的各項(xiàng)計(jì)劃和預(yù)算，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，參與預(yù)訂管理和客源預(yù)測，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。

2．?協(xié)調(diào)和管理?：協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的工作關(guān)系，確保酒店正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的客戶服務(wù)工作，及時(shí)處理賓客關(guān)系問題，確保提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

3．?員工管理和培訓(xùn)?：督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施任務(wù)，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。定期檢查員工的工作表現(xiàn)，解決工作中出現(xiàn)的問題。

4．?客戶服務(wù)和投訴處理?：直接參與日常接待工作，處理客戶投訴和解決客戶問題。掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況，確保VIP客戶的接待工作順利進(jìn)行。

5．?安全和衛(wèi)生管理?：負(fù)責(zé)前廳部的安全、消防工作，定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，確保設(shè)施設(shè)備完好。

6．?報(bào)告和溝通?：主持部門業(yè)務(wù)會議，向上級匯報(bào)工作情況，交換意見。參加主管例會，了解員工的思想情況，解決工作中的問題。

7．?其他職責(zé)?：負(fù)責(zé)本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，參與前廳接待工作，保持與客源單位的聯(lián)系。