生鮮售后工作主要圍繞解決客戶因商品質(zhì)量、配送問題等產(chǎn)生的售后需求，確保客戶滿意度，同時減少企業(yè)損失。以下是生鮮售后工作的核心內(nèi)容：

1.售后問題處理：處理腐爛、變質(zhì)、破損、短斤缺兩等投訴，核實后按政策退換貨或賠償，

2.處理延遲配送、錯發(fā)漏發(fā)、包裝破損等問題，協(xié)調(diào)物流部門改進。

3.冷鏈異常（如化凍、溫度不達標(biāo)）導(dǎo)致的商品變質(zhì)，需聯(lián)合物流排查。

4.訂單錯誤問題：處理客戶收到的商品與訂單不符（如品種、數(shù)量錯誤），安排補發(fā)或退款。