售后服務

1.大專及以上學歷，市場營銷、金融、保險、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.3年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉壽險行業(yè)客戶服務流程，有保險客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力，能獨立應對復雜客戶投訴。4.較強的數(shù)據(jù)分析能力和流程優(yōu)化意識，熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng)。5.熟悉保險法規(guī)及行業(yè)服務標準，持有保險從業(yè)資格證書者優(yōu)先。6.具備團隊合作精神，責任心強，能承受工作壓力，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。1.客戶服務管理-制定并完善客戶服務標準與流程，確?？蛻糇稍?、保單服務、理賠申請等需求得到高效響應。-監(jiān)督客服團隊日常運營，處理重大客戶投訴及復雜問題，提升客戶滿意度與忠誠度。2.團隊管理與培訓-管理客服團隊，制定工作計劃與考核目標，推動團隊業(yè)績達成。-組織客服人員培訓，提升其專業(yè)知識（如保險條款、理賠流程）、溝通技巧及服務意識。3.服務質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化-定期分析客戶服務數(shù)據(jù)（如響應時效、投訴率、解決率等），識別服務短板并提出改進方案。-優(yōu)化客戶服務流程，推動數(shù)字化工具應用（如智能客服系統(tǒng)），提升服務效率。4.合規(guī)與風險管理-確?？头ぷ鞣媳O(jiān)管要求及公司合規(guī)政策，審核服務記錄及客戶溝通內(nèi)容的規(guī)范性。-參與客戶投訴風險評估，協(xié)助處理潛在法律糾紛或輿情事件。5.跨部門協(xié)作與客戶維護-與銷售、理賠、運營等部門密切配合，協(xié)調(diào)解決客戶服務中的跨部門問題。-定期收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務升級提供建議，支持公司整體客戶體驗提升。

薪資福利:3000-5000元/月，福利：周末雙休、節(jié)日福利、年終獎、免費培訓、晉升空間

招工人數(shù):3

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