客服主管

1、專科及以上學(xué)歷，，具備1年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；2、需具備熟練運(yùn)用Excel、Powerpoint、Word等辦公軟件、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)內(nèi)部控制、稅收政策和法規(guī)，具備一定的稅務(wù)籌劃能力；3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效配合；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能在工作中承擔(dān)重要角色。1.認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱法規(guī)和政策，熟悉本職業(yè)務(wù)，服務(wù)規(guī)范和供熱常識(shí)，提高語(yǔ)言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立完成工作任務(wù)能力；熟悉掌握公司供熱區(qū)域的分布情況，了解各供熱站的供暖范圍及系統(tǒng)類型；熟記供熱法規(guī)和供熱常識(shí)，能夠準(zhǔn)確地判斷并決策用戶供熱問(wèn)題，快速準(zhǔn)確下達(dá)指令。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員是否按規(guī)范接待用戶的咨詢、來(lái)訪、受理投訴工作；負(fù)責(zé)安排建立所屬區(qū)域小區(qū)用戶管理范圍臺(tái)賬；負(fù)責(zé)安排處理上級(jí)客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)接的投訴事件；負(fù)責(zé)安排入戶測(cè)溫、故障初步查看、開(kāi)關(guān)栓等工作；負(fù)責(zé)匯總周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，認(rèn)真細(xì)致的分析熱線導(dǎo)向、趨勢(shì)，做好歸類、歸檔、傳送工作。3.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升窗口服務(wù)品牌。

薪資福利:5-6k/月，單休和雙休，帶薪假期，五險(xiǎn)，年度體檢

（同）

工作地址:容東